Скоро свака особа у свом животу се суочава са конфликтним ситуацијама на послу. Најчешће се јављају унутар тима. Али сукоб се може избјећи. Како? Прочитајте у нашем чланку..
Предлажемо да следите неколико једноставних правила. Захваљујући њима, особа ће бити у стању да се носи са сукобима на послу без ометања споља и штете за радни процес..
Умукни мало
Пре него што одлучите да уђете у разговор са раздраженом особом, размислите о томе како да се носите са ситуацијом како не бисте изазвали непријатне емоције код саговорника..
Наравно, то значи да ћете се најприје носити са својим емоцијама и размишљати о осјећајима противника. Запамтите да радни сукоб увијек има почетак. И ако се сретнеш са особом која га провоцира у овом тренутку, онда се твоја смиреност и способност емпатије може зауставити конфликт чак и пре него што почне..
Контролишите свој говор
Ако је сукоб већ почео и добија на замаху, обратите посебну пажњу на то како говорите. Нарочито при брзини и запремини. Када је особа љута и спремна да се свађа, почиње да повећава темпо и тон говора. Тако он изазива саговорника да учини исто.
Али запамтите да када говорите брзо и гласно, значење изговорених речи се губи и у неком тренутку ви, не носите се са собом, изазиваћете још већи развој конфронтације, доводећи је изван оквира разговора између двоје људи. Зато је неопходно веома пажљиво бирати речи и говорити у уобичајеном умереном тону.
Одморите се
Ако имате такву прилику. Можете покушати одложити разговор који изазива насилну реакцију вашег саговорника на неко вријеме. Тако добијате време да припремите и анализирате тврдње, а ваш противник - прилику да се охлади. Веровати после неког времена сазревање конфронтације ће се претворити у суштински разговор.
Избегните ризик
Када се на послу појави конфликтна ситуација, многи од нас вјерују да ће један важан аргумент или добра шала помоћи у рјешавању проблема. Нажалост, ова техника добро ради само у филмовима..
У животу, покушај да се проблем ријеши на овај начин може изазвати додатну агресију у особи. Зато је вредно бити исправан и не покушавати све да се реши одједном..
Немојте пасти у "замку"
"Замке" су речи које не носе ништа осим жеље да вас наљуте. Користећи ове речи, особа покушава да преузме контролу над ситуацијом..
Користећи такве методе, особа се удаљава од суштине радничког сукоба и даље лично разјашњава однос. Ако вас не доведу до тога, онда ће контрола над разговором бити у вашим рукама и рјешење проблема ће бити јасно и конструктивно..
Речи и фразе које ће помоћи у решавању конфликата на послу
- "Да." Сви аргументи, чак и они против којих се противите, требали би почети са да. Има смирујући ефекат на особу..
- "Ми". Покушајте објаснити особи у разговору да сте с њим на истој страни. Тада ће ти аргументи бити тежи за њега..
- "Знам / разумем шта вас узнемирава ..." Ова изјава треба да се користи као одговор на покушаје да вас увреде.
- "Наравно да је тешко." Фразе овог типа ће показати саговорнику да разумете колико му је тешко, али истовремено објашњавате потребу за додатним радом..
- "Сада нисам спреман да разговарам о томе. Хајде да разговарамо о томе (сутра, за сат времена)." Ову реченицу треба изговорити када је саговорник сувише узбуђен да би имао значајан разговор..
- "Чуо сам те." Пријем који треба користити само ако су негативни аргументи које је дао противник отишли у круг.