Друштвене мреже у свету оглашавања полако замењују уобичајене званичне сајтове. Милиони корисника друштвених мрежа постало је много прикладније да прате брендове, без напуштања рачуна, него да користе претраживаче. Многи новајлији стартупи углавном раде без сајтова, у интеракцији са публиком директно у друштвеним мрежама. Многи трговци и СММ корисници знају израз који је сада популаран: "Садржај је краљ".
Уз помоћ садржаја, кажу водећи стручњаци за интернет маркетинг, много тога се заиста може учинити како би се промовисало пословање на друштвеним мрежама и на интернету уопште. У овом чланку, заједно са причом о улози коју садржај има у промовисању пословања на Интернету, које грешке се често праве приликом промовисања пословања на друштвеним мрежама, која правила треба да се следе да би се успешно промовисало пословање на друштвеним мрежама.
Улога садржаја у промоцији пословања у друштвеним мрежама
Друштвене мреже у смислу садржаја се разликују од остатка Интернета, ако говоримо о њима као о средствима промоције или продаје. Такве специфичности постоје зато што људи долазе на сајт који се одмах упознају са производом (услугом), а тек тада могу да га купе. У друштвеној мрежи људи редовно одлазе и упознају се са садржајем који постоји.
Промоција пословања у друштвеним мрежама подијељена је у два главна дијела:
1. Привлачење саобраћаја, што значи циљну публику.
2. Креирање садржаја, односно укључивање људи који су дошли на одређену страницу и желе да се упознају са производом или услугом како би у будућности одабрали куповину производа.
Први задатак - привући особу која ће отићи на страницу. То је формирање потенцијалне, тзв. "Хладне" публике - када људи први пут дођу и виде да ли има нешто интересантно за њих. Можда су ти људи већ клијенти компаније у стварности, али можда још нису. То је саобраћај - људи су долазили, значи да су успели да привуку.
Друга фаза промоција бизниса треба да одговори на питање: какав би садржај требао бити, тако да људи не само да читају и буду лојални, већ се и враћају на куповину, постављају питање, позивају или напуштају своје контакте. То значи да се од читаоца претворио у потенцијалног купца. Да бисте то урадили, морате да креирате користан садржај..
Прави садржај је посебно важан за промоцију бизниса који продаје сложене вишеслојне услуге. Јер уз помоћ њега можете изградити праву интеракцију са пацијентом у свакој фази. У почетку, то може бити он-лине консултација, затим састанак за посету клиници, а затим “везање” клијента.
Постоје робе које се продају директно "у чело": особа је видела, хтјела, пребацила и купила. Али ради за визуелно лепе производе или производе са ниском ценом. За медицинске услуге то није тако лако. На пример, људи који су се преселили из циљног или аутохтоног огласа на страницу стоматолошке клинике, неће ићи директно на услугу - чак и ако имају потребу. И даље ће надгледати сајт, садржај, зато што експертске услуге везане управо за поверење, желим да проверим.
Нећете отићи директно у стоматолошку канцеларију ако не знате ништа о клиници? Не, прочитат ћете рецензије, видјети листу лијечника, радно искуство, попис пружених услуга, потражите групу клиника ваших пријатеља. Важно је имати поверења која чине прави садржај. На страници, особа жели да пронађе одговоре на питања која тражи да би могла да верује овом послу..
Страница компаније у друштвеним мрежама је прилика за потенцијалног клијента да види и „осети“ место где ће се окренути.
Која је разлика између промоције пословања на друштвеним мрежама и Интернета?
СММ стручњаци инсистирају: људи подсвјесно не вјерују да постоје прави људи иза странице, ау друштвеним мрежама постоји дојам комуникације са стварним људима који одговарају на питања, одговоре на критике.
На страници клинике / салона / доктора можете писати приватне поруке и брзо добити одговор на питање. Људи сада не желе да траже детаље, посебно генерацију “З” (особе млађе од 30 година), више воле да добију одговоре на своја питања у друштвеним мрежама. Ако људи на време не реагују на друштвене мреже, могу ментално “затворити” вашу компанију за себе.
Одговор на повратне информације је посебно важан за негативне поруке. Многи власници бизниса праве грешку желећи да виде страницу своје компаније на друштвеним мрежама дугиних слаткиша и потпуно позитивно. Али то није истина, јер за позитивну позадину постоји сајт на којем је све увек добро. А у друштвеним мрежама само треба пратити реакцију публике, шта год да је. Нема смисла на истој слаткој страници као и на сајту. Више је профитабилније промовисати бизнис - показати како менаџери реагују на негативне и да се носе са проблемима, јер сви разумију да се такве ситуације неизбежно појављују..
Стварне ситуације у којима клијент (и остатак публике у друштвеним мрежама након њега) могу да виде процес конструктивног решавања проблема, изазивају веома велико поверење у компанију..
За кога је садржај намијењен промоцији пословања у друштвеним мрежама
Прво морате да одговорите на следећа питања:
- ко је мој клијент Његов колективни имиџ
- шта је мој производ / услуга?
- Да ли мој производ / услуга покрива потребе потенцијалног купца??
Боље је циљати садржај за промоцију бизниса у друштвеним мрежама на правог клијента, јер је потенцијални клијент нека врста „митског једнорога“ коју трговци не знају, али они заиста желе да он одговара идеалној слици коју су измислили. И док потенцијални купци можда никада не постану стварни. То се јасно види у заједницама психолога. Корисници који читају садржај психолошких група никада неће ићи код стручњака за консултације - интересантно је да читају чланке.
Прави купци још нису могли доћи до групе у друштвеним мрежама, али искусни менаџери већ знају шта су и зашто ће доћи у ову заједницу. И они морају да схвате зашто је ова група потребна - да покажу пословне могућности, разговарају о новим услугама, које мало људи још зна, показују како посао функционише за постојеће клијенте..
Честе речи и фразе често се пишу на званичним сајтовима, јер се бизнис боји давања стварних информација о себи, преферирајући да да прихватљиву „воду“. Као резултат тога, публика није сасвим јасна шта компанија заправо ради, и какву “корисност” може добити када комуницира с њом..
Да бисте заинтересовали особу на особном састанку или у живој поруци, требате бити једноставни, јасни и приступачни, али у интересантној форми да бисте му у друштвеним мрежама пренијели информације које ће помоћи клијенту да јасно разуме - компанија му може помоћи не на путу..
Златна правила садржаја за промоцију пословања у друштвеним мрежама
Основна сврха садржаја за корисника је информисање. Зашто се, на примјер, радо претплатили на заједницу ресторана, кафића и других институција? Пошто клијенти желе да одмах сазнају за промоције, попусте, прате најбоље понуде.
Такође игра улогу реалног садржаја. Ово је посебно важно за компаније у сектору лепоте - људи желе да виде портфолио са послом. У том погледу, фотографије са класичном техником „пре и после“ раде - то се односи на козметологију и пластичну хирургију. Ове фотографије не показују лица пацијената, али понекад задовољни клијенти сами шаљу и објављују своје фотографије са ажурираним изгледом у друштвеним мрежама, признајући да су извршили операцију..
Промоција медицинских услуга на Интернету: е-маил невслеттер
Боље је имати платформу за повратне информације од стране клијената. Јер ако особа жели да остави рецензију, наћи ће где да то уради - чак и ако не од вас, већ на туђој локацији где је не можете избрисати, уредити, одговорити на време. Као резултат тога, можете добити неконтролирану негативу на локацијама на којима је немогуће радити. Људи сада увек "гоогле" рецензије - и ниједна компанија, чак ни најпопуларнија, не може без лоших рецензија. Стога, нека буде боље да будете рецензије у групама компанија у друштвеним мрежама где можете радити са њима..
На примјеру стоматолошке (или било које друге медицинске) клинике можете осликати основне и додатне компоненте садржаја групе у друштвеним мрежама:
- прегледе пацијената;
- листу услуга, које описују не само њихов квалитет, већ и удобност за пацијента;
- опис како се одвија лекарско именовање (људи се плаше да оду код зубара, па желе унапријед да виде услове у којима се све дешава како би се ослободио малог страха)
- фотографије лекара (ово је неопходно, а ако је могуће и видео);
- могуће фотографије прије и послије (примјери рада), ако говоримо о услугама рестаурације зуба - са кратком повијешћу: описом проблема с којим се пацијент обраћао и методама којим је ријешен;
- описи сложених случајева који су успјешно ријешени;
- смирује пацијенте који разбијају популарне митове;
- добар формат питања и одговора.
Последњих неколико компоненти су варијабилне и по избору су опционалне, али су одавно доказане као ефикасне..
Учестале грешке у промоцији пословања у друштвеним мрежама
Често, у потрази за љубитељима, власници бизниса и менаџери група у друштвеним мрежама праве грешке.
Промоција медицинског пословања на Интернету: како објесити пацијента у ординацију
Трговци посебно разликују такве грешке:
1. Страница је начињена на начин на који власник жели да је види. Ипак, најчешће, он не може да делује као његова циљна публика..
2. Не промовишу се друштвене мреже у којима компанија тражи своју циљну публику..
3. Слепо копирање садржаја и стила групе од конкурената. У овом случају, постоји бескрајан ток информација који никоме није потребан. Сваки пост мора да садржи одговор на питање менаџера: "Зашто га објављујемо?".
4. Објављивање неколико десетина постова дневно у покушају да публику узму по количини - тако да људи могу почети активно да се одјављују из опсесивне групе.
Имајте на уму три главна фактора који разликују СММ за успјешну промоцију пословања у друштвеним мрежама: разноликост, релевантност, регуларност и информативне предности садржаја. Када их пратите, не морате да бринете о грешкама!
Данас, за већину компанија, друштвена мрежа је један од главних начина промоције пословања на Интернету. Популарност бренда и приходи компанија често зависе од тога колико људи види постове, ставља "лајкове" и објављује их у свом фееду. Што је више препорука и повратних информација од потенцијалних купаца, то је већа вјероватноћа раста продаје.
Сајт такође активно развија сегмент различитих друштвених мрежа - Фацебоок, Твиттер, Гоогле+, Иоутубе. Висок ниво поверења читалаца у портал потврђују десетине хиљада претплатника у групама естетске медицине (20 хиљада претплатника), Беаути Ињецтионс (21 хиљада претплатника) на Фацебооку и Воставие беаути "ВКонтакте", као и другим друштвеним мрежама..
А повјерење стручњака изражено је у бројним репостима и објавама вијести, интервјуа, чланака и видеа не само на особним веб страницама лијечника и клиника, већ и на њиховим страницама на друштвеним мрежама. Пошто су рекламни материјали постављени на сајту објављени у нашим групама на друштвеним мрежама, оглашивачи могу бити сигурни да ће на десетине хиљада потенцијалних купаца видети њихове информације..