Данас, да би привукли клијенте, представници клиника и приватне праксе, лекари не могу без дигиталних маркетиншких техника. Друштвене мреже, према мишљењу стручњака, могу и треба да се користе за ефикасно промовисање и привлачење купаца. Како то урадити, које друштвене мреже су боље изабрати за преношење информација циљној публици, како пронаћи потенцијалне клијенте и привући њихову пажњу и интерес за њихове услуге, рекао је Сергеј Кузменко - говорник Медицинског пословног форума, директор Веб и тржишта, пословни тренер Екецутиве МБА и аутор курсева обуке о интернет маркетингу и ПР-у у социјалном сектору. мреже.
Сергеј Кузменко је говорник Медицинског бизнис форума, директор Веб-а и тржишта, пословни тренер Екецутиве МБА и аутор курсева обуке о интернет маркетингу и ПР-у у социјалном сектору. мреже.
Које су друштвене мреже данас ефикасне за успешну промоцију клиника и доктора приватне праксе?
Прије свега, то су мреже у којима постоји циљна публика, гдје постоје живи људи са властитим проблемима и жеља да их ријеше контактирајући клинику или приватног лијечника..
Према студији Фацтум групе, кључни пројекти у УАнет-у су: Вконтакте са 14,4 милиона посјетитеља, Иоутубе са 14,1 милијун, Цлассматес - 10 милиона, и Фацебоок са скоро 9 милиона посјетитеља мјесечно..
Штавише, свака од ових мрежа има своје специфичности приликом преношења информација циљној публици..
Укључујући и техничке факторе (не више од 20% текста у слици приликом оглашавања на Фацебооку и не више од 50% текста на слици приликом оглашавања у ОК.ру и ВЦ, као и факторе финог подешавања реклама на интересе корисника, укључујући и интересовања са темом здравља и болести.
Свака мрежа има ова подешавања за корисничке интересе..
На примјер, у поставкама оглашавања мреже Ок.ру, при одабиру публике с интересима у одјељку “Здравље” више од 6,5 милиона корисника. Али постоје подсекције које разјашњавају интересе корисника - ово и “Алергија” и “Здравље детета”, постоје одвојене поставке за лоше навике, на пример, ставови према пушењу “Пуши и пушиће” аутоматски подразумева читаву гомилу хроничних болести. Тамо је и “Отпика” и посебну јединицу “Дентистри”.
Можете питати, гдје друштвене мреже добивају ове податке, информације о интересима корисника?
Друштвене мреже једноставно сагледавају интересе публике која изводи одређене радње са садржајем у оквиру мреже, означава као "лајкове", ознаке “класа” оне или друге публикације које садрже речи које одређују интересовање за одређену тему. Ако говоримо о ОК.ру, онда, према њиховој властитој изјави, користе велике податке - податке који се прикупљају у претраживачу иу другим маил.ру услугама, укључујући питања-одговоре и друге (4. мјесто публике у Украјини - погледајте инфографику горе).
За део окружења, користи се директно испитивање, друштвене мреже саме константно анкетирају публику, бацајући анкете.
Мрежа Вконтакте може слати рекламне поруке учесницима конкурентских организација, члановима интересних заједница “Здрав начин живота”, “Матернити” “Овервеигхт” и тако даље. Истовремено, уз помоћ специјалних служби, могуће је прикупити само активну публику ових заједница, која је недавно извршила било какве акције у овим интересним групама..
Који су главни трендови у понашању фацебоок лекара и менаџера клинике?
Што се тиче највише “паметан” Фацебоок, онда, према речима девелопера, систем чак узима у обзир чињеницу да је пажња корисника одложена на одређени материјал, чак и ако није оставио ниједну друштвену информацију испод публикације. сигнали.
Међутим, Фацебоок такође има огроман недостатак за маркетиншке стручњаке и менаџере, који верују да је СММ бесплатан: мрежа стално захтева да оглашивачки буџети допру до потенцијалних циљних публика. Према томе, емитовање и оглашавање могу бити веома скупи, иако је минимални буџет за оглашавање на Фацебоок-у само $ 1 дневно - за тај новац можете добити само стотину или два потенцијална клијента. Али са добрим и веома прецизним поставкама и интересима, и географијом. Обавијест - у 2017. години, све три најпопуларније мреже - Вконтакте, е, Фацебоок и Ок - имају хиперлокацијско циљање које омогућава покривање не само становника било којег града или села, већ и појединачних подручја и само точака на карти радијуса од 500 метара.
Какве грешке чине доктори и менаџери клинике када управљају страницама у друштвеном животу. мреже?
И само једна од највећих грешака и клиника и приватне праксе је слепа изградња сљедбеника на друштвеним мрежама у нади да ће видјети све поруке које им се шаљу и једног дана ће користити плаћене услуге и доћи на клинику..
Социјалне мреже су сада смањиле праг органске (бесплатне) покривености циљне публике на минимум. Зато је сада важно не број претплатника, јер само 3-5% њих може да види публикације у казетама комерцијалних заједница, али квалитет циљане публике..
Уосталом, и у Вконтактеу и на Фацебооку. у ОК можете преузети базе података е-поште и телефоне за кориснике. који су вас већ посетили, и платформе за оглашавање друштвених платформи ће вам помоћи уз помоћ сличног алата да одаберете хиљаде и десетине хиљада корисника са најсличнијим интересима у истој области. Али, наравно, можете их добити само уз помоћ буџета за оглашавање..
Као алтернативу, могу препоручити, умјесто или заједно са одржавањем комерцијалне траке, рекламирати клинику или медицинске услуге, створити и развити заједницу према интересима циљне публике. - “Како бити здрав”, “Реци не каријесу” “Миллион Типс фор Иоунг Мом” “Мен'с хеалтх” итд., гдје већ комуницира о темама које нису блиске вама, већ људима који су већ болесни или забринути за своје здравље. Створити информативне садржаје, привући их не са попустима, већ са благодетима свакодневног живота у вашем информативном пољу - и имати приступ тим људима, развијати односе поверења са њима, не оглашавати се директно, већ се препоручити као рјешење њихових проблема.
Интермедиате, пробно решење је сејање, убацивање ваших информација у већ развијене сличне заједнице, које се могу наћи у великом броју кроз претрагу група и страница на Фацебооку, као иу ОК и Вконтакте. За погодност можете користити размену сетве Социате.ру, где постоји напредна претрага по заједници, по имену, по географији, по теми.
Уосталом, ресурси за управљање и развој њихове заједнице, чак и на почетку, могу бити више него вишеструки у пробној сјетви..
Како привући пацијенте уз помоћ друштвених мрежа и задржати их?
Сумирајући, може се примијетити да је привлачење и задржавање потенцијалних купаца задатак менаџера, морате разумјети стратегије и алоцирати ресурсе, и рекламне и људске. А менаџери који су већ запослени или обучени унутар клинике морају осигурати стварање и учитавање информација друштвеним мрежама које могу заинтересирати потенцијалног пацијента и створити услове за преношење ове информације циљној публици путем уреда за оглашавање у друштвеним медијима и садње у развијеним заједницама од интереса..
И последњи је временски фактор. Сада, када дигитални маркетиншки алати у украјинској медицинској индустрији још увек нису познати никоме, најукуснији колач ће примити онај који први не само да разуме како ради, већ и прерасподељује неефикасно потрошене буџете за оглашавање на отвореном, радио, притиска према тачном циљу и милионе друштвених платформи.
Анализирајте, покушајте, измјерите резултате - и не бацајте СММ - иза ових маркетиншких и рекламних алата у будућности. Само у последњих 6 месеци појављују се у друштвеним мрежама више него у последњих 6 година..
Да бисте сазнали више о ефективним механизмима за промоцију клиника и приватне праксе, добили пуно корисних информација и научили како привући пацијенте користећи тренд дигиталне маркетиншке алате, успите да се региструјете за „Маркетинг дан за приватну медицину“ - пословну конференцију за лекаре, топ менаџере оне који граде успешан медицински бизнис. Догађај ће се одржати 28. јануара 2017. у Кијеву!