Конкуренција у приватној медицини је велика, а избор публике је такође значајан, тако да власници медицинског бизниса морају да измисле нове начине да привуку пацијенте. А овдје долази до помоћи медицинском маркетингу, без којег је данас тешко остварити успјешно пословање у приватној медицини.
Није битно да ли сте маркетер или сте отворили клинику без примарног знања у овој области. Главна ствар - жеља за разумијевањем тајни и стрпљења. И у овом чланку ћемо вас научити основама и рећи неколико хакова живота о промоцији медицинских услуга..
Како продавати услуге медицинских клиника и радити са пацијентима
Та времена су одавно прошла када су сви људи били присиљени сатима стајати у редовима и ухватити сваку ријеч о лудом доктору, јер једноставно нису имали алтернативу. Данас, са постојећом разноликошћу приватних клиника са адекватним ценама, коридори јавних болница су празни за 30%.
Међутим, истих 30% публике “приватних трговаца” значајно је подигло бару својих тешко стечених захтјева. Сада пацијенти не желе само искусног и високо квалификованог доктора, већ и љубазног! Као и прецизно снимање у погодно време без одлагања, љубазни администратори и све могуће погодности у клиници.
Стога, ако желите захвалне пацијенте, обратите пажњу на одржавање што је чешће могуће..
Да ли администратор упозорава пацијенте на могуће кашњење? Да ли се медицинске сестре добро слажу са децом и старијим пацијентима (ако је ово породична клиника)? Да ли је доктор спреман да комуницира са пацијентима, одговори на питања и детаљно објасни дијагнозу и режим лечења? Све су то важне нијансе, јер су негативне критике и ријеч уста експлозивна смјеса. Писали смо о томе како да окупимо наш Дреам Теам у било ком послу..
Такође, побрините се да потенцијални пацијенти само пронађу вас и информације о вашој институцији..
Надамо се да имате веб страницу и нисте уштедјели новац за његову СЕО оптимизацију? Да ли сте заступљени на друштвеним мрежама? Да ли сте активни на релевантним интернет форумима у вашем региону и земљи? Да ли постоји бар пар знакова, градских свјетиљки или билборда са вашим услугама у пјешачкој зони ваше клинике? Ако је одговор на било које од ових питања негативан, онда имате посла..
Успут речено, присуство у друштвеним мрежама и форумима не значи директну опсесивну рекламу. Понудите садржај који је заиста драгоцјен и користан пацијентима да би стекао репутацију професионалца у својој области..
И ево још једног великог животног хака за форуме. Често се појављују рецензије клиника. Помоћу њих можете учити на грешкама других, а не на корацима такмичара. Пратите тачно шта су аутори рецензија били незадовољни. Имполите администратор? Продужено време лечења? Болест процедура? Је ли хладно у чекаоници зими? Брините о нама - и одмах исправите грешке других да не бисте дошли на "плочу срама".
А ако погодите, немојте игнорисати преглед и не ослобађајте се формалних формалних одговора. Искрено покушајте да схватите проблем, па чак и ако је прекасно да га решите, онда нам реците у коментару шта сте тачно урадили да бисте избегли такве ситуације у будућности. И наравно, извините се незадовољном пацијенту. Можете чак понудити бесплатну консултацију или опипљив попуст као утеху. На овај начин се незадовољни клијенти враћају лојалној публици..
Продаја медицинских услуга пацијенту може се подијелити у сљедеће фазе:
1. Потражите контакт са клијентом (пацијентом).
2. Дијагноза
3. Понудити медицинске услуге као начин да се реши проблем пацијента.
4. Радити са приговорима и рецензијама.
Било која од фаза може бити безнадежно покварена директним наметањем ваших услуга (можемо вам препоручити, али не наметнути!), Непажњом особља или, нарочито, злостављањем клијента..
Квалитетна услуга је толико важна да је у западним земљама развијен стандард за бригу о пацијентима. Уз одређену адаптацију, оне се могу дјеломично примијенити у земљама ЗНД-а.
Златни стандард бриге о пацијентима у приватној клиници:
1. Чекање администратора корисничке службе на рецепцији не би требало да буде дуже од 5 минута.
2. Одговор на телефонски позив пацијента мора се јавити у року од два минута и почети кратко и јасно са именом клинике и поздравом.
3. Пацијенте треба подсјетити на предстојећи пријем. Образац за то (телефонски позив, СМС, е-маил, порука за инстант поруке или неколико канала одједном) може бити изабран на основу специфичности публике..
4. Администратор обавештава пацијента да ли је распоред пријема изгубљен, а време његовог пријема касни, извини за неугодност, нуди чај или кафу.
5. Током пријема, лекар лако и радо одговара на питања пацијента, детаљно објашњава карактеристике дијагнозе и све могуће режиме лечења..
6. Чак и ван времена пријема, доктори и администратори клинике би требали бити спремни за позиве пацијентима ако се изненада појаве непредвиђене здравствене компликације..
Усклађеност са стандардима услуга треба да буде заштитни знак клинике. Ако институција има добру репутацију, усмена предаја ће ширити гласине о томе, чак и без додатног оглашавања. Стога, има смисла радити на сервису најпрепозитивније.!
Можда ћете бити заинтересовани за видео: