Однос између доктора и пацијента понекад подсјећа на борбу без правила. Са једином разликом да су интелектуалне природе и по правилу почињу са појашњењем о пружању услуга. Како треба да се понаша доктор?
Ово питање смо упутили козметичарки. Елена Стоианова, који су саветовали да науче да контролишу себе и да правилно одговоре на захтјевна питања пацијената.
Елена СТОИАНОВА - дерматолог-козметолог, кандидат медицинских наука, главни лекар клинике СТЕстхетиц, руководилац портала и оснивач пословног снимка
Одбрамбени одговор пацијента и поверљив разговор доктора
Црвено. На рецепцији долазе многи пацијенти. Након што су прочитали информације на Интернету, они одмах почињу да кажу доктору како најбоље поступити. И, што је најважније, шта. Како можете да одвратите таквог посетиоца?
Е.С.. Заиста, сваки дан све више и више образованих пацијената постаје све више, и посебно су заинтересовани да покажу своју свест на примарном састанку. Али чешће је то само одбрамбена реакција пред непознатим доктором који може критиковати њихов изглед или касни третман..
Многи у срцу су спремни да се бичу, али да их чују од странца, а још више од специјалисте, је као реченица за њих.
Шта да радим? Прво, пажљиво слушајте и не улазите у дискусију. То ће бити непродуктивно.
Након тога, поставите питања медицинске природе. Ако ваш посетилац не може да им одговори (а то је управо оно што ће се десити), извините се што сте га прихватили као колегу и понудите своју визију проблема.
• Овакав приступ умирује посјетиоца и омогућава вам успостављање повјерења између њега и лијечника..
Козметичарка уместо супермаркета: идите у куповину?
Црвено. Током разговора, након што је научио о другим козметичким процедурама, пацијент често тражи од њих да се сами определе да испробају нешто ново. Како објаснити да је козметички салон медицинска установа, а не супермаркет?
Е.С.. Многи пацијенти мисле да у једној посјети козметологу могу ријешити све своје проблеме. Није. Анти-аге терапија, као и лечење било ког хроничног обољења, је свеобухватан третман..
Шта да радим? Реците пацијенту програм за рјешавање њихових проблема, који укључују многе факторе, укључујући начин живота и кућну његу..
Објасните да се број поступака (специјалне ињекције, наношење креме на лице, итд.) Не може обавити код куће..
• Само специјалиста може да одабере и правилно развије уравнотежени програм..
Пословни људи: узимамо у обзир потражњу и проширујемо линију
Црвено. Многи пацијенти су постали шкрти и често траже јефтиније уместо предложених производа за негу. Како објаснити у таквим случајевима?
Е.С.. Неопходно је узети у обзир и финансијско стање које се може промијенити у особи у било којем смјеру. Важно је да му не продајемо овај или онај производ за његу, већ да објаснимо зашто је боље користити га у овом тренутку..
Поштено треба напоменути да, упркос тешкој економској ситуацији у земљи, посетиоци и даље активно користе производе за кућну негу..
Шта да радим? Ако видите да је производ који предлажете очигледно недоступан клијенту, задржите у свом арсеналу јефтинију линију производа..