У напетој економској ситуацији на естетском тржишту, клинике су приморане да подигну цене козметичких услуга. Потреба за таквим кораком често козметичаре плаши вјероватноће бриге о купцима, али чак иу овом случају можете пронаћи право рјешење које ће одговарати обема странама..
Како пронаћи разумну равнотежу између повећања трошкова услуга и њиховог квалитета, а да притом не губе редовне клијенте клинике? Наталиа Гонцхаренко, извршна директорка Салон Маркетинга, Салон лепоте Босс®, читаоцима открива тајне успешног пословања.
Како повећати трошкове козметичких услуга за кориснике како би разумјели ситуацију
Ако говоримо о подизању цене козметичких услуга, онда, по правилу, има толико предуслова зашто говоримо о томе. Данас је главни предуслов за такав потез била ситуација више силе у економији..
Искрено ћемо говорити - то се не дешава сваке године или чак сваких десет година - ово је ситуација када су долар и евро порасли три пута, а то је најозбиљније утицало на читав наш посао. Када дође до такве више силе, ми некако све то радимо, без обзира на то који пословни модел имамо, у којем ценовном сегменту радимо, који финансијски план имамо и које планове имамо за будућност, стратегије и тако даље - Ионако сви подижемо цене.
Неко то ради више, неко мање, неко се држи до краја, неко се одмах диже, неко затвара и напушта тржиште, а неко проналази нова нестандардна решења и чак побољшава своју финансијску ситуацију..
Ако говоримо о чињеници да компанија неће мијењати свој пословни модел, а потребно је некако подићи цијене, најважније је унапријед упозорити купце да ће се ваше козметичке услуге повећати.
Не морате ово да радите неочекивано, не би требало да се деси да клијент дође на вашу клинику следећег дана и види да је цена порасла за 10-15% или чак 20%. То не може бити. Потребно је унапред обавестити клијенте да ћете повећати цену, од ког датума планирате да то урадите, као и да им понудите опције о томе које услуге по старој цени коју могу добити у блиској будућности..
Које врсте услуга за љепоту или промоције можете задржати код купаца када се цијене промијене?
У облику нестандардног решења, нека се отварају паралелно са козметичким предузећем у нижем ценовном сегменту и са различитим портфолиом услуга, са различитом козметиком, са другим технологијама, фокусираним на друге могућности купаца..
Још један добар потез у случају присилног повећања цијена козметичких услуга је да се направи нека врста промоције. Свака промотивна активност одмах повећава прилив нових клијената - то је чињеница, и то морамо запамтити.
Од пораста цена, такође морате направити промоцију. Тада можете да пружите могућност постојећим и новим корисницима да добију неке услуге користећи одређене програме - на пример, куповином претплате..
Фокусирам вашу пажњу - ово није стални програм. Сви већ имате стални систем претплате. Али сада ћете подићи цене, на пример, за месец дана, најавите га унапред и дати људима прилику да купе, рецимо, једнократну претплату или за посебне услуге, или за неки износ, што им касније даје право, на пример, два месеца након пораста цене добијате услуге за овај износ по старој цени.
Ово је корисно за клијента, јер сте му лојални, дајете му прилику да користи старо цени неко време. И то је корисно за вас, јер добијате прилив обртних средстава, преко којих можете интензивирати ваше куповине, куповину дроге и друге активности..
Наравно, ово је само један од начина, али је најважнији и треба да претходи поскупљењу козметичких услуга..
Види и: Што је за пацијента важније: развој нових технологија или разумијевање његових проблема?