У модерном свету бизниса лепоте није лако промовисати вашу клинику или салон, јер је конкуренција веома висока. Дмитриј Росенфелд, признати маркетиншки ауторитет и председник специјализованог жирија Међународног фестивала оглашавања у Кијеву и члан великог жирија на такмичењу Еффие Авардс, добитник најбољег златног диплома Б2Б Мастерс (2016), говорио је у интервјуу о томе како привући новог клијента у салон. , оснивач маркетиншке компаније РОЗЕНФЕЛДОФФИЦЕ, која је специјализована за промоцију компанија на изазовним конкурентним тржиштима.
Како се клиника или козметички салон промовишу у доба информационе технологије?
Данас доживљавамо период пренатрпаности градова са салонима и клиникама. Налазе се на сваком углу, у свакој кући. Конкуренција расте, а профит опада. Истовремено, трошкови се повећавају, повећавају се различита плаћања, а материјали постају скупљи. Трошкови салона расту брже од прихода потрошача.
Шта учинити у овој ситуацији?
Тајна будућности лепотице је скривена, пре свега, у компетентном маркетингу. Није довољно само бити добар салон или клиника. Они који се неће бавити маркетиншким развојем свог бизниса постепено ће изгубити од оних који се на то фокусирају у 2016-2017.
Последњих година, салони и клинике су се бавили побољшањем квалитета својих услуга и стварањем пријатељских односа са својим клијентима. Чинило им се да је то довољно. Ово је грешка. И стратешка грешка. И данас је престала са радом. Да, неопходно је, али није довољно.
Без појаве нових купаца, посао се неће развијати. А нови клијенти још нису ваши пријатељи. Њихова оданост вашем послу је нула.
Потребно вам је стално повећање броја нових клијената. Тактика преживљавања и “растјеривања” постојеће базе клијената је осуђена на пропаст. Изградња клијентела са тако високом конкуренцијом више није могућа без маркетинга..
Нико неће доћи к вама једноставно зато што сте ви и ви сте добри. Већ си приметио?
Рјешавање проблема лежи у разумијевању скривених мотива њихових будућих купаца. Није довољно за клијента да "разуме", потребно га је "везати" нечим, некаквим чиповима. Морате доказати своју предност у односу на друге конкуренте.
А онда и на ... Није довољно да "добијете" клијента, још увек морате бити у стању да га задржите, а затим га претворите у свог "изасланика" - у особу која ће вас све препоручити. То је једини начин да задржите лојалност купаца и сами креирате “ријеч уста”..
Ваш развој је у маркетиншкој анализи ваших потрошача. Не “коме и шта продајемо?”, Али “зашто га купују и што ми радимо, тако да од нас купују нешто друго”. Не треба да пролазите кроз стратегију „можемо да урадимо ово“, већ кроз стратегију „добићете оно што вам је потребно, чак и ако сами нисте знали за то пре 10 минута“.
Познавање циљне публике и маркетинг чипова је кључ за богату будућност..
Лакше је купити уређај за 100.000 долара као резултат продаје јефтине маске за 2000 УАХ.
Које маркетиншке алате сматрате најефикаснијим за клинику, козметички бренд, доктора??
Најефикасније средство, наравно, је усмено. Али свима се чини да не можете ни контролисати ни контролисати..
А ја, Дмитриј Росенфелд, рећи ћу вам да можете и треба да управљате њиме! Овде само треба да знате како. Зато, као и свака жена треба да се обрати професионалној козметичарки, тако да се бизнис лепоте коначно треба ангажовати у маркетингу..
Оно што данас може да издвоји са таквим засићеним тржиштем у индустрији лепоте?
У маркетиншким услугама постоји једна ствар - јединствена комерцијална понуда. Није лако. Изгледа да је све јасно: ево мајстора, ево опреме, ево репутације, овде су лепе огледала и столице. Само из неког разлога ... "не ради." Посао стварања властите разлике од осталих у маркетингу назива се позиционирање. Ово је лукава ствар. Неопходно је изоловати "радне" користи и бити у стању да их пренесемо потенцијалним купцима. Ово је тежак маркетиншки задатак. Неки покушавају да то ураде сами, али резултат је као да клијенти сами раде ласерско уклањање длака. Све захтева професионализам и искуство. То је природа посла..
Оно што одређује успешну промоцију бренда на Интернету?
Из правог задатка. Треба разумети тачно шта желимо да примимо. Интернет не може довести клијента до ваше руке. Он може само пренијети потенцијалном клијенту двије или три линије ваше поруке. И треба да уђу у само срце клијента, да на њега остављају снажан утисак..
Савет Дмитрија Росенфелда: како изградити успешну комуникацију са потенцијалним клијентима
Не ради оно што не знаш. Проведите боље време са својом породицом, родитељима, децом. Схватите да је ваш задатак да учините свет лепшим, а не да разумете маркетинг. Позовите родитеље, загрлите вољене, идите с дјецом у шетњу парком. И оставите напоран рад професионалаца.
Желим вам срећу и љубав.