Клиника за пластичну хирургију и анти аге медицину "АНА-ЦОСМО" је водећи на тржишту естетске медицине и недавно је прославила своју 20. годишњицу. Више од 24.000 клијената користило је услуге компаније, већина њих се окретала препорукама својих пријатеља. У интервјуу, генерални директор Цосмо-Траде групе компанија, чији је део АНА-КОСМО клиника, и идеолошки инспиратор клинике, Оксана Денисхцхук, говорила је о вредностима компаније, јединственим интегрисаним анти-аге програмима, заједничким тајнама кадровске селекције, принципима рада са различитим типовима клијентима и многим другима.
Како се концепт клинике АНА-ЦОСМО разликује од конкуренције??
Вредности наше клинике су услуге купцима, континуирани развој и иновације. Купац је увек у праву - ово је наше златно правило. Такође озбиљно схваћамо да теза „не наноси штету“. Пре него што почнете да радите са новом опремом или користећи нови метод, наши стручњаци морају проћи кроз неколико фаза сертификације како би нашим клијентима гарантовали безбедност процедуре и очекивани квалитет. Често је прва фаза обука од најбољих доктора у иностранству. Са бригом за безбедност пацијената и квалитет пружених услуга, АНА-ЦОСМО већ дуги низ година добија највишу акредитацију Министарства здравља Украјине, које јединице тренутно примају, и међународни цертификат квалитета ИСО 9001.
Скрипте се развијају за сваку фазу рада са клијентом - јасна писана правила за сваку ситуацију..
Вођени 20-годишњим искуством, били смо у могућности да анализирамо све могуће ситуације са клијентом и развијемо рјешења за њих. Посебно је важан индивидуални приступ клијенту. У ту сврху одржавамо медицинске консултације, на којима разговарамо о случају пацијента како бисмо одабрали најефикаснији начин рјешавања његовог питања..
Увек пратимо време и користимо најиновативнију и најквалитетнију опрему. На пример, имамо Сутера - број 1 у свету међу апаратима за уклањање крвних судова и помлађивање коже. Захваљујући уређају Ултхера СМАС за подизање, направили смо најефикасније неинвазивно затезање коже..
Наша фирма запошљава само високо квалификоване стручњаке који се не умарају у својој области. Сваких шест месеци особље клинике се подвргава интерној сертификацији. То их мотивише за континуирани развој и чини их сигурним у свој професионализам. Ми имамо веома високе захтеве и стандарде, а њихова безусловна приврженост, академска спремност и могућност учења су три принципа на којима се заснива наш рад..
Које се процедуре обављају на клиници "Ана-Цосмо"?
"АНА-ЦОСМО" је клиника за пластичну хирургију и анти-аге медицину, која пружа комплетан асортиман естетских услуга. Клинику води њен власник Павел Денисхцхук, национални секретар Међународне асоцијације естетских пластичних хирурга ИСАПС, члан управе УСАПС-а (Украјинско друштво естетских пластичних хирурга), који прати све трендове и иновације тржишта и успјешно их имплементира.
Ми не рекламирамо пластичну хирургију као наше главне услуге. Ипак, оптерећење нашег одељења за пластичну хирургију је веома високо. Сви пацијенти долазе на препоруке. Наш главни фокус је свеобухватан програм помлађивања тела и изгледа за жене и мушкарце у трајању од 3 до 12 недеља. Такви програми не само да побољшавају изглед пацијента, већ и враћају младост, енергију, како би се повећао број здравих година живота. Уз то, веома активно користимо најнапредније ћелијске технологије у свету (подмлађивање са аутологним фибробластима, матичним ћелијама), апаратуру и ињекцију.
Реците нам нешто о вашим сложеним програмима подмлађивања
Сада је наша клиника фокусирана на развој индивидуалног програма помлађивања за сваког клијента. Заиста, да би се постигао трајни анти-аге ефекат, није довољно само провести процедуру. Увјерени смо да се рјешавању естетског проблема треба приступити на свеобухватан начин, јер су често директно повезани са здравственим проблемима. Али чак и ако је спољашња манифестација повезана са природним процесима старења тела, ефекат процедура ће бити много приметнији ако жена, на пример, прилагоди хормоне, допуни неопходну равнотежу витамина и елемената у траговима..
Жена испод 35 година жели да буде секси, тако да она повећава усне и груди, наглашава јагодице. Али у 45-т приоритет постаје здравље.
Као део комплексних анти-аге програма, наш рад се састоји од неколико фаза:
• Узимање историје и, ако је потребно, лечење са сродним специјалистима. Због тога се наши клијенти подвргавају прегледима, током којих се понекад откривају различите врсте болести које нису ни биле свјесне..
• Поновљене консултације на којима провјеравамо резултате и прописујемо наше даљње акције. У оквиру комплексних програма радимо у 4 смјера: хомеопатија, интравенске капаљке, плазмафереза, чишћење тијела (деток).
• Након тога, у зависности од очекиваног резултата, изабране су естетске процедуре - ћелијске технологије, апарати и ињекције, пластична хирургија..
Данас, такав интегрисани персонализовани приступ значајно побољшава стање и стање пацијента, а такође пружа стабилан естетски резултат..
Које су данас најпопуларније процедуре??
Наравно, клијентима се данас често нуде ињекције. Али мислим да је то наметнута потреба, јер овај тип услуге не захтева велике финансијске и радне трошкове, што значи да су стручњаци заинтересовани за његову промоцију. Ипак, саме ињекције нису довољне, јер не отклањају узроке естетског проблема. Стога, наш циљ је да промовишемо интегрисани приступ лепоти и младости..
Прошле године, не-убризгавање коже уз помоћ иновативног Ултхера апарата је веома популарно, јер једна процедура даје врло опипљив резултат..
Раније се такав ефекат могао постићи само хируршки..
Наравно, такве услуге као што су дерматогенеза, васкуларно уклањање, ласерско уклањање длака и фото-епилација су тражене. Микро брушење, мезотерапија без убризгавања, размена плазме.
Имамо доста клијената који долазе из иностранства. То су углавном имигранти из Украјине који живе у Италији, Њемачкој, Швицарској и САД-у. Често користе услуге пластичног хирурга и процедуре за затезање коже, волуметријску пластику, ботулинум токсин, липофиллинг и анти-аге капаљке..
Шта је "тежак клијент"? Како се носити с тим? Имате ли посебан приступ??
Постоји теорија да се свака група људи може подијелити у три категорије: 10% ће вољети вас и ваш производ, али увијек ће бити још 10% купаца који ће бити несретни без обзира на то што радите..
Преосталих 80% су клијенти са којима треба да раде и траже њихову лојалност. Имамо јединствене, развијене скрипте, инструкције, према којима запослени и морају радити са клијентима. Свакој особи је потребан посебан приступ..
Ако је клијент "тежак", боље је да с њим ради главни лекар или искуснији козметолог. Ако је пацијент интровертан, покушавамо да му створимо најповољније услове и изаберемо лекара са мирнијим темпераментом..
Сви клијенти су различити. Неко може доћи у лошем расположењу или само треба да задовољи свој его. Дај му ту прилику! У напетим ситуацијама, стручњак мора да мисли: да ли жели да задржи клијента или докаже свој случај? Клијент је оно што јесте, и треба га слушати, разумјети, правилно развити анти-аге програм и пружити му услугу на највишем нивоу..
Клиника "АНА-ЦОСМО" већ 20 година. Реците ми да ли су се захтеви клијената променили током овог временског периода.?
Наравно, разлика између клијента пре 20 година и садашње је веома велика. Клијент је постао тежи и захтјевнији. Понекад је бољи него козметичар може рећи шта му је потребно. Данас долази спреман и већ тестира колико је стручњак. Ако раније само 15% клијената поседује информације, сада око 70% наших пацијената долази са одређеном базом знања..
Слузите много звезда шоу бизниса. Да ли постоје неке специфичности рада са њима??
Да, разликују се по томе што доносе одлуке импулзивно, а понекад ирационално. Једна од грешака доктора при раду с њима је детаљно објашњење механизма дјеловања, патогенезе, али често ти детаљи нису потребни. Важно је да се они чују и да добију кључне информације на приступачном језику. Ако нађете заједнички језик са креативним људима, схватит ћете да су они најслађи људи, који су харизматични према лудости и дају само огроман потицај енергије.!
Теже је радити са клијентима који нису дошли сами од себе, већ зато што су им креатори имиџа инсистирали на потреби за одређеним естетским поступцима. Особа која је била дословно предвођена руком је у почетку негативно расположена и затворена, тако да је веома важно пронаћи приступ и увести повјерење.
Имате ли критерије за одабир особља??
За нас је важно да је особа била фан свог посла. Такође, кандидат мора бити брзо обучен, отворен за нове и спреман за развој. Поред тога, особа треба бити захвална, јер је захвалност корак ка богатству и развоју. За селекцију кандидата користимо и разне тестове, а мој омиљени - од Иитзхак Адизес-а. Цијеним поштење у људима, јер постоје ствари у којима нема компромиса. Једини сукоб који се не може ријешити је сукоб вриједности..
Послуживање клијенту, професионалност, посвећеност компанији и његов рад, брзи развој и способност рада у тиму су међу најважнијим особинама које запосленик АНА-ЦОСМО клинике треба да има.
Какви су планови клинике "АНА-ЦОСМО" за блиску будућност??
Тренутно радимо на организацији Међународног конгреса о пластичној хирургији и естетској медицини "Модерне технике помлађивања лица" уз учешће страних предавача. Одржава се у Кијеву 16. и 17. марта (2018. године). Познати пластични хирург Бриан Менделсохн (један од три најбоља кирурга на свијету) већ је потврдио његово учешће. Он је међународно признати стручњак за анатомију и старење лица, оснивач СПАЦЕ-лифтинг технике. Тренутно чекамо потврду од дерматолога свјетске величине. Сигуран сам да ће овај догађај допринијети унапређењу културе и професионализма у естетској медицини..