Данас, суочавајући се са великом конкуренцијом на тржишту естетске медицине, више није довољно бити високи професионалац са процедуром било које сложености. У данашњој реалности потребно је пружити добру услугу у свим фазама интеракције са клијентом. Важно је победити пацијента, показати љубазност, усадити му повјерење и створити му атмосферу у којој ће се осјећати што угодније. И верујте ми, ово није само мекан кауч, пријатна музика и насмејан администратор. Главни психолошки аспекти рада са пацијентом искључиво за читаоце испричао је познати пластични хирург Брентон Коцх (САД) на Свјетском конгресу ИМЦАС 2018.
О магичној фрази "јер"
Истраживања су показала да људски мозак перципира информације након сложеног синдиката "јер" као поузданијег. Размотрићемо, на примјер, сљедећу реченицу: "Савјетујем вам да користите ботулинум токсин за подручје чела, јер на тај начин можемо изгладити боре и подићи линију обрва".
Предлажем клијенту, аргументујем његову рационалност и појачавам гестовима.
Шта добијамо као резултат? Говор тела заједно са игром речи омогућава лекару да успостави ближи и поузданији контакт са клијентом..
Говор тела: како издржати пацијента
Гестови су веома важан фактор који утиче на утисак и степен поверења пацијента. Када комуницирате са клијентом, не затварајте руке испод и не стављајте баријеру између вас са рукама прекриженим на грудима. Напротив, покушајте да отворите дланове: на знаковном језику ће вам бити јасно да сте добронамерни, желите да помогнете и да вам се може веровати.
Такође примећујем да познати “ок” гест (комбинација палца и кажипрста) ради на магичан начин: он инспирише поверење у ваше речи и јасно показује да клијенту нудите заиста исправно решење..
Повјерење у глас, умјерено активни, добронамјерни гестови могу поставити чак и скептичног клијента према вама и вашој компанији. Стога не треба игнорисати ове аспекте психолошког утицаја..
Да ли треба да се захвалимо клијенту
Ако користите услуге авио-компанија или останете у добрим хотелима, често ћете чути захвалност вама: „Хвала вам што сте дошли данас“, „Хвала вам на повјерењу“, „Хвала вам што сте нас изабрали. Могу ли вам помоћи? ".
Ова захвалност буквално лебди у ваздуху, стварајући посебну атмосферу. Када сте захвални, клијент се осећа важним, неопходним и пожељним. Ако особа осјећа да га цијените, он ће вам аутоматски одговорити на исти начин. Сигуран сам да је захвалност битан елемент добре услуге, која помаже да се освоји лојалност и љубав..
Сумирајући горе наведено, подсјећамо да је важно аргументирати пацијента са вашом тачком гледишта у вези с планом лијечења, узети у обзир језик гестова како би се могли обуздати. И не заборавите на захвалност, јер она заиста чини чуда!
Ови једноставни психолошки аспекти комуникације ће вам помоћи да ефикасно комуницирате са клијентом и да будете најбољи у односу на све већу конкуренцију..
Прочитајте и: Герилски маркетинг: нестандардне идеје са минималним буџетом