Развој тржишта медицинских услуга захтијева од лијечника не само стручно знање и искуство, већ и способност да се исправно позиционира и креира лични бренд. Шта је бренд љекара, који алати су потребни модерном доктору за повећање конкурентности и привлачење пацијената, каже Нина Кулчевић - оснивач ПР-агенције Вицтори ПР, стручњак за односе с јавношћу, стручњак у области личних брендова..
Нина Кулцхевицх, оснивач ПР-агенције Вицтори ПР, специалист ин ПР, експерт за лично брендирање
- Које су се промене десиле у личном бренду доктора данас и пре десет година?
- Пре десет година нико није ни помислио на лични бренд доктора. У совјетским временима, настала је околина: доктор боље зна. Два фактора су играла важну улогу - професионални степен лекара и добре препоруке. Имао је професорски степен доктора који је добијао ток пацијената, као и доктор, чије су име и телефон преношени из руке у руку. Поред тога, у одсуству Интернета, стручњаци су прихватили мишљење пацијента..
Због непознавања алата, инсталације чињенице да је медицина слободна и кризе у земљи, лекари нису били у стању да унапреде своје вештине. Интернет и компјутери су били луксуз, а шанса да одемо негде да уче - велики успех за "специјално". Међутим, приватне клинике су се и даље појављивале, нудећи услуге на бази накнаде, али и угоднију основу за пацијенте. У нашем времену, транзиција на државном нивоу од државне медицине до приватне медицине није далеко. Тржишни односи подразумијевају слободу избора и конкуренције, што значи да се правила игре мијењају..
Способност информисања потенцијалних купаца, пружања не само медицинске његе, већ и удобније услуге - то ће постати кључна компонента. Лекарски брендови дефинитивно имају предност у броју пацијената. Лекари имају потребу да разумеју како своју праксу и маркетиншке алате, тако и да разумеју како изградити репутацију. Освајање такмичења ће бити у стању да они који се не устручавају да буду видљивији, разговарају о својим искуствима, деле знање са широком публиком, раде не само у канцеларији са пацијентом, већ и на њиховој промоцији..
Пре свега, углед приватних клиника може бити изграђен на највишим званичницима, односно на кључним лекарима који пружају одређене врсте медицинских услуга. Сходно томе, неопходно је показати континуирани професионални развој, доступност одговарајућих професионалних рјешења, задовољних пацијената и тако даље..
- Као лекар, повећајте конкурентност и лојалност према себи користећи практичне алате за изградњу вашег личног бренда.?
- Важно је стално информисати о својим достигнућима, искуству, знању. Пружите коментаре, објавите стручне и прегледне чланке у кључним публикацијама које пацијенти читају. Направите додатне консултативне састанке. Разговарајте о иновацијама у њиховој области специјализације, водите мајсторске курсеве, отварајте састанке са колегама и будите активан играч на тржишту. Важно је да се развије и не штеди време за корисне информације за пацијента. Ако сте ресторативни стоматолог, требало би да пријавите ажурирања и иновације у овој области. Не бојте се коментирати вијести у вези са законодавним оквиром и проблематиком здравствене заштите. Будите отворени за пацијента. И не заборавите да поделите повратне информације о њиховом раду..
- Које су главне грешке које лекари чине у позиционирању?
- Тешко је проценити позиционирање, све док већина лекара нема такво разумевање и знање о томе шта је позиционирање. По правилу, све се ради самостално, без прибјегавања професионалцима, интуитивно. Међутим, постоје добри примери позиционирања, посебно педијатра Комаровског. Савршено израђена слика у којој су све потребне циљне публике (мајке) компоненте. Постоји превладавајући ауторитет - захваљујући телевизијским програмима, сајту, видео снимцима обуке. Анализа најхитнијих проблема мајки помаже да се образовање што је могуће брже, толико потребно и недовољно. На крају крајева, брига о беби и одгајање дјетета не подучавају се у школама и институтима. Мајке често траже савет једни од других, а могућност да се консултује са лекаром који је у информативном простору (то јест, радио, ТВ, новине) формира поверење у њега. Као резултат тога, постоји повећана потражња за медицинским услугама..
Највећа грешка доктора - скромност и жеља да све препусти случају. Лекари старе школе сматрају да уопште није потребно говорити само о њиховим достигнућима или захвалним пацијентима, већ чак и писати нешто о себи у друштвеним мрежама о нечему другом осим имена и презимена. Али чак и фраза "педијатар са 15 година искуства" уместо "волим камилице и романсе" може привући нове пацијенте.
- Шта би доктор требао да користи за изградњу личног бренда: медији, блог, лични сајт?
- Медији - говорећи као стручњак, коментирајући одређене захтјеве новинара.
Блог - донијети информације о новим развојима у области специјализације, дати савјете пацијентима, стручне процјене вијести на тему здравствене заштите, подијелити своје мишљење о припремама.
Лични сајт је потребан као визиткарта, где пацијенти могу да погледају детаљне информације о лекару и његово искуство, рецензије, постављају питања, разумеју где и када да контактирају, добију хитну консултацију..
Лична страница у друштвеним мрежама је једноставно обавезна за лекаре који желе да буду лидери мишљења и да формирају сопствене области специјализације. Често новинари користе друштвене мреже да траже стручњаке и комуницирају с њима..
Желите ли добити пуно вриједних информација и научити како их примијенити у пракси како би повећали конкурентност и стекли повјерење пацијената? Желите да креирате свог личног доктора? Затим пожурите да се региструјете за учешће на јединственом догађају “Маркетинг дан за медицински бизнис”, који ће се одржати 28. јануара 2017. у Кијеву. Пронаћи ћете читав дан корисних извештаја и много могућности за развој бизниса.!