„Можете бити професионалци на високом нивоу, побољшати своје знање и вјештине. Али једног дана ћете наићи на проблем који може да убије вашу приватну праксу или клинику. Ово убиство ће се одвијати тихо и непримећено, али ће поништити све напоре, као професионалац. Зато је важно да се не греше. ” Тако је започела ексклузивни интервју за маркетинг и обуку медицинског особља Терри Војак на Свјетском конгресу ИМЦАС-а - Естетска кирургија и козметичка дерматологија. Реч је о особљу клиника - администраторима, медицинским сестрама, специјалистима. Заиста, њихове дужности сада укључују не само стручно знање, већ и комуникацију са пацијентом..
Обука особља у области естетских услуга је једна од кључних тачака. Од запослених се тражи да максимизирају посвећеност и посвећеност. Они немају право на немар, јер се ради о здрављу и љепоти пацијената. Данас, у реалности тржишта, важно је не само пружити квалитетне естетске услуге, већ и компетентно комуницирати у свим фазама како би се придобила лојалност купаца. У чланку ће се размотрити најефикаснији начини обуке кадрова, главне грешке предузетника које могу уништити бизнис..
Оспособљавање особе за естетску медицину: најефикасније методе
Увјерен сам да је одговарајућа обука особља једна од кључних ствари. Постоји неколико ефикасних метода за обуку запослених, и то:
- Стажирање директно са лекаром је, по мом мишљењу, најефикаснија метода. Нови запосленик има прилику да својим очима види како доктор води пацијента, како се изводе процедуре, надгледа реакцију пацијената. Помаже им да пруже свеобухватне информације другим пацијентима и одговоре на сва питања..
- Ефикасне су и месечне конференције на којима сваки запослени има прилику да са публиком (колегама) подели занимљиве информације. Ово даје свест о важности ове особе у тиму. Мотивише се за континуирани развој и самообразовање. Специјалиста бира сваку тему од интереса и припрема извјештај. Ово могу бити најновије информације о хемијском пилингу, техникама убризгавања и тако даље - све што побуђује његово живо занимање..
- Кратки летци на којима запослени расправљају о актуелним питањима. Ово помаже свим одељењима компаније да раде што лакше и ефикасније..
Како освојити лојалност купаца и охрабрити поновљене посјете
Лојалност Вашој компанији је изузетно важна за успјешно пословање. Пре свега, лојалност купаца зависи од квалитета пружених естетских услуга. На другом мјесту је комуникација..
Блоцкцоде Добро координиран рад цијелог тима такођер игра важну улогу, јер добра услуга треба бити апсолутно у свим фазама комуникације с клијентом..
Неки пацијенти се могу вратити након 6, 9 мјесеци или чак годину дана, али ми желимо да дођу раније. Због тога је важно информисати их о свим услугама које могу бити релевантне за њих..
Ако имате исправну и блиску комуникацију, онда знате шта пацијент заиста треба и, пошто сте решили проблем са којим је дошао, предложите напреднији програм. На пример, ако нудите додатне процедуре, чији је ток учесталији и уобичајенији (лагани хемијски пилинг, друге хардверске процедуре за негу лица и тела), купци ће вас контактирати много чешће, а са њима можете изградити веома блиске и поуздане. однос.
Какве грешке чине доктори у својој приватној пракси у погледу рада са особљем?
Најчешћа грешка, по мом мишљењу, је запошљавање радника са пуним уверењем да их можете обучити све..
Постоје особине које не можете одгајати у запосленику. На пример, доброхотност, пажња и такт - то не могу сви људи научити. За многе је или тамо или не. Вриједи посветити много пажње..
То је оно што узрокује да пацијенти имају или осјећај сигурности и удобности, или незадовољство. И на крају, то ће утицати на углед доктора као главног актера ове клинике. Пацијенти ће доћи само да реше акутне проблеме. Додатне услуге ће се одржати негдје другдје, што доводи до погоршања пословања.
Друга грешка је неодговарајућа обука особља. Многи предузетници игноришу потребу за стажирањем у "урањање". Као резултат тога, нови запосленик није у могућности да прати рад доктора. То значи да он, највероватније, неће моћи у потпуности разумјети како доктор ради, како постиже жељени резултат и рјешава задатке. И наш мозак је дизајниран тако да ако не знамо нешто, онда почните размишљати. Дакле, ризик да ће пацијент добити искривљене информације је веома висок. И то опет утиче на показатеље пословне успјешности..
Најважнији аспекти у раду са особљем
Први - потребан је веома компетентан избор кадрова, јер, као што смо раније рекли, нећете бити у могућности да култивишете неопходне квалитете за посао ако нема чак ни њихових почетака у њему.
Други - одговарајуће обуке. Немојте занемарити овај аспект, вјерујте. Лоше обучено особље у све конкурентнијем окружењу је пут ка нигдје..
Треће - добро координиран тимски рад. Тим мора да разуме мисију, циљеве и начине постизања ових циљева. Свако би требао бити дио великог и важног. На крају крајева, дајете пацијентима здравље и лепоту
Захваљујући овим трима китовима, моћи ћете да створите тим професионалаца који ће дјеловати као комплетан организам и пружати услуге на највишем нивоу..
Прочитајте и: Герилски маркетинг: нестандардне идеје уз минимална улагања