Да бисте осигурали високу профитабилност било којег пословања, укључујући и медицинске, морате бити у стању не само привући купце, већ и задржати их. Повећање лојалности купаца је важан задатак који се може ријешити помоћу модерних алата. Један од тих алата је исправно моделирање пословних процеса. Максим Москаленко - генерални директор немачке клинике за стоматологију, ванредни професор на Одељењу за здравствени менаџмент на НМУ. Богомолетс - у интервјуу је рекао зашто компетентно моделирање пословних процеса помаже да се повећа лојалност купаца.
Максим Москаленко - генерални директор немачке клинике за стоматологију, ванредни професор на Одељењу за здравствени менаџмент на НМУ. Моли се
Како повећати лојалност корисника и бити ефикасан кроз правилно моделирање пословних процеса?
Да видимо шта је процес. Ово је секвенцијална промена стања објекта у времену. Преведено са латинског, ова ријеч значи промоцију. Таква одређена пословна динамика, с једне стране, и ригидно фиксирана поновљива секвенца операција и акција, с друге стране. И све ово би на крају требало да буде усмерено на рекреацију одређеног производа или извршавање услуге према претходно креираном сценарију. Овај сценарио је изводљив ако се бавите дизајном и креирате сопствени образац интеракција у вашој структури..
Свака организација је дословно спојена са пословним процесима - управљачким и оперативним, кључним и структурним, суштинским и подржавајућим, интерним и екстерним, оријентисаним ка услугама и клијентима. У нашој специјалности - још увек медицински и клинички; процеси, стандарди и технологије квалитета и сигурности.
Ниједан систем не функционише у вакууму - он је нужно под утицајем других система споља и из саме организације..
Сви добро знамо да ниједан систем не функционише у вакууму - он је нужно под утицајем других система споља и из саме организације. Сваки стручњак или запослени доноси одлуке, преноси информације, предузима акције и акције, реагује на оно што се са њим дешава, утиче на друге колеге. Исти поступци, акције и одлуке се спроводе или не проводе (још горе) наши пацијенти и будући клијенти..
Ви и ја морамо научити да креирамо и прилагођавамо процесе у медицинском послу тако да они генеришу жељени резултат за нас. Напомињем да је резултат обавезан атрибут сваког пословног процеса и без њега сами пословни процеси не постоје. Свако од нас мора јасно разумјети шта треба задржати и шта одбити, што недостаје и што треба додати постојећим процесима..
Зашто ми је важно?
Кључни пословни процеси подржавају и спроводе виталне стратешке одлуке које могу ефикасно да упореде активности људи у одређеној структури са циљевима организације. Такви процеси одређују профил и суштину пословања, вашу филозофију управљања. Уосталом, ово друго максимално открива и побољшава лојалност купаца..
Ви и ја морамо научити да креирамо и прилагођавамо процесе у медицинском послу тако да они генеришу жељени резултат за нас..
О чему ћемо разговарати током мог разговора?
Током мог извештаја на Бусинесс Схот конференцији, која ће се одржати 12. маја у Кијеву, ми:
- Разумећемо шта је прави пословни процес и како то утиче на успех вашег пословања..
- Видећемо шта би требало да буде основа успешних процеса. Причајмо о предикторима кључних процеса у медицинском пословању..
- Научимо да моделирамо пословне процесе.
- Погледајмо заједно како да елиминишемо баријере и избегнемо грешке у планирању и имплементацији ваших услуга..
- И на крају, заједно ћемо одговорити на главно питање: "Зашто неки успију, а други не?"
Региструјте се за учешће на Бусинесс Схот конференцији како бисте сазнали како повећати лојалност купаца, организовати медицинско пословање и правилно користити модерне алате за повећање профитабилности вашег пословања.!
Поставите питања која вас интересују у вези са улогом пословних процеса у повећању лојалности купаца у коментарима на овај чланак и добити одговоре на њих 12. маја на Бусинесс Схот-у!