За нас нема сумње у напојницу у кафићу или ресторану. Остављање малог износа преко рачуна за конобара као захвалност за услугу је уобичајена ствар. Али таква манифестација задовољства у клиници или козметичком салону за многе у нашој земљи из неког разлога изазива нелагоду и збуњеност. Одједном ће врх увриједити козметолога? Или ће фризер бити кажњен? И како оставити - администратора на шалтеру, на огледалу или бацање у џеп огртача? спровела ексклузивну анкету: као и обично, клијенти украјинских салона и клиника се понашају: прикладно је оставити савјет у знак захвалности господару.
Савјети као захвалност мајстору: све нијансе
Што је услуга скромнија, то је мање напојница
У Америци и Европи уобичајено је оставити савјет запосленом у салону или клиници у износу од 10-20% трошкова поступка. Показало се да се купци салона у Украјини понашају нешто другачије..
Много зависи од категорије кабине. Дакле, више од 60% клијената клиника и салона премиум класе оставља савјете мајсторима и докторима. Посетиоци салона бизнис класе понашају се више суздржано - свака трећа особа тамо оставља напојницу. У принципу, по мишљењу клијената, савјет је награда за мајстора, бонус који треба оставити у случају задовољства квалитетом поступка. И само 10% Украјинаца је увјерено да су савјети норма, и погрешно је не остављати савјет за процедуре љепоте..
Комплексан "господар" и тајни захваљујући мајстору
Величина врха такође варира. Неки клијенти остављају фиксни износ без обзира на цијену услуге. Неко не узима промене. Али већина клијената украјинских салона фокусира се на професионалност и ниво мајстора више од трошкова процедуре. Ту је често лични тренутак: плашимо се да увредимо висококвалификованог лекара или еминентног фризерка са малим рачуном. Без обзира да ли долазимо на консултације или радимо скупу процедуру. Али у исто вријеме, у нашем менталитету постоји дубок страх од појављивања као "мајстора". Не плацајуци се према ценовнику, осецамо се неугодно, из страха од увреде господара. Зато се често савети замењују даровима корисних или само слатких ствари: од пакета добре кафе до дизајнерске торбе.
Још једна навика је повезана са навиком да се тајно захваљује (ово је аналогија са срамотом “мита”) - у већини случајева изражавамо захвалност господару иза затворених врата кабинета. Мање од 5% посјетилаца шаље савјете мајстору преко администратора. Већина нас радије ставља новчаницу у џеп мајсторске хаљине или је оставља усамљено на огледалу.
Немојте се бојати охрабривати!
У 95% случајева запослени у салонима и клиникама поздрављају савјете, узимајући их као материјални израз искрене захвалности. И сами, као клијенти салона и клиника, из солидарности са колегама у радионици, великодушно остављају савет..
Из наше мини-студије су следећи закључци: \ т
За клијента. Нема ништа лоше у томе што остављамо малу количину као израз захвалности за квалитетну услугу која нас чини лепшом и срећнијом. То је норма понашања у цијелом свијету, а вјеројатност да ћете увриједити запосленика салона овим је занемарива.
За тему индустрије лепоте. У оквиру несумњиво одличне тенденције да се побољша квалитет услуге, морамо формирати културу потрошње. Помозите клијенту да се осјећа угодно у вашем салону или клиници! Саветујемо вам да поставите на Вашу веб страницу и на страници на друштвеној мрежи мали подсјетник на салонску етикету. Она ће ненаметљиво упознати посетиоце са неизреченим правилима понашања тако да када особа дође код вас, она се осећа што је могуће више знања - и самим тим, сигурна и удобна..