Добар рад било ког предузећа - било да се ради о козметичкој компанији, клиници или салону, другој организацији - у великој мери зависи од ефективног руковођења и добро организованог тима. На конференцији, коју је организовао Алфа СПА, гости су са нестрпљењем чекали говоре Сергеја Гвоздева, пословног професора, МБА, оперативног и пројектног тренера. 
Менаџмент Кијевска школа економије (Кијев), која је открила неке тајне ефективних односа између менаџера, подређених и купаца.
Посебно за Сергеја Гвоздева одговорено је на нека питања.
Да ли је могуће комбиновати тачне прорачуне и инспирацију за побољшање ефикасности предузећа??
Ја се бавим питањима везаним за тачне калкулације - ово је оперативно и пројектно управљање. Свиђа ми се када имам прилику да користим своје основно образовање у конструкцији неких модела - примењене математике, што нам омогућава да применимо, на пример, теорију вероватноће, израчунамо неке статистичке параметре, али сам већ био уверен у праксу да си добар како си Ни ви не градите, без обзира на то колико рачунате, често се ова промена не дешава, конструисани пословни модел не функционише. И обрнуто, када модели нису изграђени, али људи имају узбуђење, инспирацију, онда се нека чуда догађају и ствари се раде као да су против гравитације. Зато покушавам да комбинујем прецизне калкулације и емоционалну компоненту, тако да се не омета други..
Градећи модел, треба запамтити и такозвани парадокс слушања, а то је да када говорите, на примјер, о суптилним стварима, људи то слушају и виде ваш говор на основу њиховог животног искуства. Истовремено, они су изненађени: да, сваки од њих је дуго размишљао о томе и сада је у мом говору добио потврду својих мисли. Али ако сам касније разговарао са сваким од њих одвојено, онда је сасвим могуће, испоставило се да говоримо о потпуно различитим стварима..
Постоји још једна карактеристика саслушања - нека врста биохемије: ако особа гледа другу особу и осјећа да је задовољна што има разговор, онда није битно о чему особа говори - не може рећи ништа лоше. Као резултат тога, постоји осјећај вриједности разговора, иако би садржај разговора могао бити о било чему..
Радим у Кијевској школи економије и трудимо се да слушаоце направе неке необичне догађаје који нису везани за економију или менаџмент - на пример, учимо да плешемо танго са професионалним тренером. Пошто скоро сви воле танго мелодију, људи почињу да плешу без размишљања о својим вештинама - музика је само позив, иако често изгледа као крцкање. Онда својим слушатељима кажемо да смо овим покушајем да плешемо танго желели да им покажемо да чак и ако је један од њих велики мајстор у пословном свијету, то не значи да је све свјестан и да све зна. Морамо наставити да учимо. Поред тога, танго је веома тежак плес, и ако је особа превазишла стидљивост и почела да је плеше, то значи да може да издржи многе друге тешкоће у животу и раду..
Овде се такви случајеви из праксе постепено акумулирају, и испоставило се да сам не само стручњак за математичко моделирање, већ и инспирацију и узбуђење на послу - одакле долази, да ли се може управљати..
Који су принципи за менаџере да бирају запослене да би створили ефикасан тим??
Ја бих ишао од супротног - увек препоручујем да људи, када се пријаве за посао, обавезно упознају свог будућег менаџера. Потребно је разговарати не само са представником кадровске службе, већ и са шефом, са којим ће морати да ради. Покушајте да замислите да ли можете научити нешто од њега - професионалне или можда неке животне вредности. Важно је да шеф компаније може учинити своје млађе запослене нешто значајнијим у животу. Иако постоје лидери који се боје пренијети подређенима оно што могу да ураде, због разматрања која ће радити након његовог рада. Међутим, најбољи специјалисти су веома захтјевни према коме иду. Ако менаџер уопште нема талентованог, необичног тима - различите људе, онда је то можда због њега.
По вашем мишљењу, шеф клинике треба да буде добар менаџер или професионални лекар.?
Можда постоје различите опције. Могу да замислим шефа компаније, који је веома груб и жилав, али уједно и одличан стручњак у својој области. И ако његови подређени у веома тешкој ситуацији са пацијентом добију своју професионалну помоћ, биће му изузетно захвални. Упркос непривлачном карактеру и мрзовољном расположењу шефа, они ће научити његов стил рада, учити из искуства.
Сасвим је могућа и друга опција - шеф компаније без посебних професионалних достигнућа, али коме је толико стало до тога да до њега долазе веома добри стручњаци који су уморни од живота у конфликтима других клиника и желе да имају удобне услове рада. У том случају, они ће сами одржавати атмосферу, културу, стил који је створио главни лекар. За менаџера је важно да има свој стил..
Како мислите, зашто у једној компанији постоји конкуренција за позиције, а сви остали трче из другог? Шта одређује атмосферу у компанији?
Могу само да поделим своје мишљење, али чини ми се да су привучени тој компанији, том вођи, где можете нешто научити. Са годинама, то је посебно важно - имати велики број људи, гледајући то, можете наставити да се развијате. Осећате се младим све док постоје промјене у вама. Важно је да одете до лидера који дијели ваше вриједности, оно што је њему важно је важно. Данас су руководиоци који су у стању да створе атмосферу стабилности и сигурности за своје запослене веома цијењени. То је важно за рад компаније и поштовање основних вредности - поштовање према особи, за његове професионалне квалитете..