Није уобичајено говорити о томе како се понашају они који траже медицинску помоћ. У међувремену, неадекватност и грубост пацијената је други најважнији разлог (након великог оптерећења), приморавајући докторе да промене посао.
Млади стручњаци најчешће постају предмет психолошке агресије - они чују епитет „Пигалица“ у свом обраћању, сумње у ниво квалификација и изјаве попут „Знам боље како да ме третирају“. Чињеница је да боорс има добро развијену интуицију и запажање. Жртве које бирају, на основу положаја моћи: осјећају се с ким је боље не уплитати се и гдје се можете изразити "у свој својој слави". Зато вријеђају, прије свега, људе који немају довољно самопоуздања, са ниским самопоштовањем, високим нивоом одгоја и ниском толеранцијом за конфликтне ситуације..
Међутим, понекад чак и искусни и ауторитативни стручњаци нападају неуравнотежени и агресивни пацијенти, осјећајући се неспособним да одрже прибраност и ослањају се искључиво на интуицију и искуство..
Услови успешне грубости
Да би се грубост "одвијала", хух мора повриједити нешто вриједно и значајно за "жртву" - изглед, интелектуалне способности, достојанство. Иначе, ако не доведе особу до очекиване реакције, а да не изазове огорчење и љутњу, шунка је у најслужнијој позицији.
Да бисте стекли способност да се уздигнете изнад ситуације, а не да одговорите "изнутра", морате научити да не гледате на неприкладно понашање, него на разлоге који стоје иза њега. На примјер, не реагирајте директно на грубост, већ питајте мирним гласом да ли је злостављачу било лакше јер се понашао на овај начин. Већа вештина у комуницирању са храном - да му се пружи прилика да се ослободи осјећаја који излазе изнутра без угрожавања властите личности.
Правила против грубости
1. Смирите се. Ваша конфузија, сузе, подизање гласа или било која друга светла емоционална реакција је управо оно што злостављач тражи. Запамтите: најбоља ствар коју можете учинити као одговор на увреду је да ускратите прилику невиђеном да види увреде и бол које очекује. Тако девалвирате увреду и не дозволите агресору да постигне циљ: да се храни вашом енергијом.
Покушајте мирно и самопоуздано да одговорите невини. Наведите своје гледиште чврсто и јасно. Немојте причати о храни и одговорите му на свој начин. Најчешће, пријем је заиста ефектан "што је пацијент бољи и бржи, што спорије и тише одговарам".
2. Одвојите узрок од тога. Оно што гризује цад изнутра и чини га понашањем на одређени начин, не лежи увијек на површини и препознаје га чак и сам. Покушајте да задржите у фокусу могуће узроке грубости пацијента..
Не узимајте његову агресију на свој рачун. На крају крајева, прави разлог за неадекватно понашање не може бити у вашој некомпетентности или недостатку професионализма, већ у многим тешкоћама и невољама с којима се ова несрећна особа сусрела у животу - од омаловажавања мајки у раном дјетињству до одвојених дугмади.
Ако сумњате да сте једноставно љути, имат ћете одвојену пристојност као своје најбоље оружје..
- Слушајте цад без прекидања;
- разјаснити суштину његових тврдњи; финд оут,
- које су ваше радње, по његовом мишљењу, неопходне за рјешавање проблема;
- хвала вам за учешће;
- Изнесите сопствену визију решавања проблема.
3. Препознати чињеницу грубости. Понекад, нормално, нормални људи су груби у ситуацији када, под утицајем превладавајућих околности, одступају од општеприхваћених норми понашања. На такву чињеницу "понашате се на груб начин" дјелује као хладан туш.
Дозволите агресору да испусти пару и да му мирним гласом кажете да оно што сада морате да слушате је искрена грубост и да не намеравате да наставите комуникацију на овај начин. Уљудно предлозите храну да промени тон или се обратите управи здравствене установе са притужбом на одбијање да радите са грубим пацијентом. Обично се ароганција губи на путу до канцеларије шефа одељења..
4. Позовите за помоћ смисао за хумор. Немојте озбиљно схватити став цад-а. Третирајте ову епизоду као елемент комедије апсурда. Иронијски осмех на вашим уснама је заиста неочекиван за хранитеља. Мијеша његове планове.
Ако сте сигурни да пацијент има почетке смисла за хумор, можете одговорити на грубост безопасне, али смијешне шале. Понекад вам допушта да ублажите ситуацију. Међутим, будите опрезни - неуспјешна шала може погоршати ситуацију..
5. Дијагностиковати психозу на вријеме. Важно је разликовати здрав разум од лудила. Опијени пацијенти, дрски, психопати, људи са нервним системом који се узбуђује - изузетно су тешки противници, али су ипак здрави и морају бити одговорни за своје поступке..
Потребно их је разликовати од пацијената у стању психозе. Ово нису само особе које су регистроване у психијатријској клиници. Понекад се акутна стања брзо развијају, а доктор треба да препозна прве знаке психозе и да одмах позове психијатра. Збуњени говор, нефокусиране акције, губитак оријентације у времену, простору и себи, нездрави сјај очију би требало да вас упозоре. Покушајте да смирите пацијента, под изговором, напустите канцеларију и позовите психијатријску хитну помоћ..
6. Не заборавите да користите правну заштиту. Упркос чињеници да су увреде и грубост према лекарима уобичајена појава, они ретко доводе случај пред суд. Међутим, имате могућност да остварите своје уставно право да заштитите професионални углед. Ако сте спремни да заштитите свој професионални углед:
- позвати свједоке у уред (боље је укључити и друге пацијенте);
- укључите диктафон (укључивањем снимача гласа, морате правилно снимити „Ја, др. Иванов, снимам разговор са пацијентом Петровом како бих заштитио своја права“
- позовите полицију.
Ако имате доказе о кривичном дјелу против вас, можете се обратити тужилаштву.